2 ème cycle
De la 3ème à la terminale, toutes sections. Toutefois, si vous n’avez pas ce niveau, le
Centre dispose d'un programme de transition qui vous permettra d'aborder avec succès la formation.
N.B.: Si vous avez déjà une expérience
de la vie professionnelle, vous pouvez être dispensé(e) de ce niveau de base (de la 3ème à la terminale).
La fonction commerciale dans l'entreprise est la plus importante car elle est le symbole de la vitalité et de l'avenir de toute la structure professionnelle. C'est dire combien les directeurs commerciaux souhaitent être épaulés par des secrétaires-assistantes commerciales qui sont de véritables collaboratrices.
Aux techniques de base du secrétariat, vient s'ajouter une formation commerciale très appréciée des employeurs.
Si vous aimez gérer
des situations variées, les techniques commerciales, les relations
humaines, le métier de secrétaire-assistante commerciale vous apportera toutes les joies que vous êtes en droit d'attendre.
1 - Entreprise et droit commercial :
Les contrats de société. Notion de personnalité morale.
Les sociétés commerciales (SA, SARL…).
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2 - Techniques commerciales et de négociation :
Cette leçon portant sur les techniques de vente est consacrée à une étape importante et indispensable avant toute
négociation commerciale: l'observation des clients.
Bien réalisée et interprétée, cette observation permet au vendeur d'éviter de commettre des erreurs dans la relation avec l'acheteur...
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3 - Savoir-être commercial :
Données de base et exercices concrets.
Le contexte de la vente (l'entreprise face à son environnement, la fonction commerciale, les techniques de la vente...).
L'ABC du savoir-être commercial...
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4 - Fichier et base de données :
Qu'est-ce qu'un fichier ou une base de données?
Comment créer des bases de données?...
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5 - Techniques d'accueil au téléphone :
Le cours expose les spécificités de la communication téléphonique.
Comment mieux communiquer verbalement?
Quelles sont les contraintes de la communication téléphonique?
Quelles sont les conditions d'une bonne écoute téléphonique?
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6 - Psychologie de l'entreprise et des relations humaines :
Auteurs et acteurs dans l’entreprise : Retour en arrière.
Quel pronostic pour les 20 à 30 ans à venir....
Communication, feed-back et motivation : avoir un objectif clair...
Hommes et femmes dans le travail : partage du travail...
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7 et 8 - Secrétaire au quotidien (Tomes 1 et 2) :
Le rôle de la secrétaire, ses liens hiérarchiques, attitude, la circulation de l'information…
Comment s'organiser...
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9 - Courrier général :
La secrétaire-assistante commerciale est aussi appelée à adresser un courrier "classique".
Le cours va la familiariser avec les techniques du courrier général...
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10 - Techniques de rédaction d'un rapport :
Comment rédiger un rapport à partir d'un dossier relatif à un événement ou à un incident?
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11 - Comptabilité commerciale :
Différentes opérations entre l'entreprise et l'Etat, le fournisseur, la banque, le client.
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12 - 12 - Gestion commerciale :
Rapport et proportions. Partages proportionnels. Prix d'achat, de vente et marges.
Evaluation de la marge. Taux de marque.
Réductions diverses sur le prix de vente.
T.V.A. Pourcentages..
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13 - Entreprise et vie professionnelle :
Les premiers pas dans l'entreprise (stages de formation pour les jeunes, différents contrats...).
Quelques aspects de la vie professionnelle (licenciement, ANPE, ASSEDIC... ).
Les relations entre employeurs et salariés au sein de l'entreprise (code du travail…).
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14 - Word 2003 - Fonctions avancées :
Techniques courantes de mise en forme - Utiliser les bordures et les trames - Tabulations et tableaux - Mise en page, impression et envoi d'un document - Les objets: images, dessins...
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15 - Apprentissage d' Excel :
Découvrir Excel – Commandes Interactives- Exercices auto-corrigés - Devoir...
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Qui sommes-nous?
