SECRETAIRE - ASSISTANTE HOTESSE D'ACCUEIL

 

 

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Niveau de base

2 ème cycle
De la 3ème à la terminale, toutes sections. Toutefois, si vous n’avez pas ce niveau, le Centre dispose d'un programme de transition qui vous permettra d'aborder avec succès la formation.
N.B.: Si vous avez déjà une expérience de la vie professionnelle, vous pouvez être dispensé(e) de ce niveau de base (de la 3ème à la terminale).

Age

Quel que soit votre âge, vous pouvez suivre notre formation avec les mêmes chances de débouchés professionnels.

Durée

De 6 à 12 mois environ.
Variable en fonction de votre rythme de travail.
(formation accélérée possible)
Un plan de travail personnalisé peut vous être fourni pour échelonner votre planning.

Certificat de réussite

Un certificat de formation très apprécié des employeurs vous est délivré en fin de formation.

Fonctions et carrières

Bien des entreprises confient cette double mission passionnante pour celles qui la remplissent : être secrétaire et hôtesse en même temps. Ce double axe exige de la secrétaire-assistante hôtesse d'accueil la maîtrise des techniques de base de secrétariat et un savoir-faire en matière d'accueil, c'est là l'impératif qui ne s'improvise pas !
C'est cette double compétence qui est l'ojectif de cette formation dont les débouchés sont fort nombreux puisq'ils concernent toutes les entreprises ouvertes aux public.

Le rôle de la secrétaire-assistante hôtesse d'accueil est d'autant plus important qu'il y va de l'image même de l'entreprise.

 

Votre programme d'étude (11 tomes)

1 - Techniques d'accueil au téléphone : Le cours expose les spécificités de la communication téléphonique - Comment mieux communiquer verbalement ? Quelles sont les contraintes de la communication téléphonique ?

2 - Etre et paraître - Présentation physique et techniques d'accueil : Bien se connaître - Présentation physique : quelques conseils, attitudes, accueil - Expression verbale...

3 et 4- Secrétaire au quotidien (tome 1 et 2) : Aspects pratiques et concrets : le rôle de la secrétaire, ses liens hiérarchiqueset son attitude, la circulation de l'information... Comment s'organiser efficacement , éviter les pièges de l'expression écrite, se familiariser avec la nouvelle technologie (photocopies, offset, notions de comptabilité...)

5 - Courrier professionnel : La secrétaire-assistante hôtesse d'accueil est aussi appelée à adresser un courrier "classique". Le cours va la familiariser avec les techniques du courrier général (commercial, juridique et administratif) - Exemples...

6 - Techniques de communication sur cassette : L'hôtesse d'acceuil doit avoir une aisance orale car elle est amenée à discuter sur de nombreux sujets divers avec ses clients - Qu'set-ce que la culture générale ?...

7 - Note de synthèse : Les directions de toutes les organisations reçoivent énormément de documents professionnels qui les informent de tout ce qu'il faut savoir actuellement. Bien peu ont le temps de les lire et demandent à leurs collaboratrices une note de synthèse. Mais cette dernière obéit à des règles très strictes pour la réussir.

8 - Word 2007- Notions de base : De quoi se compose votre ordinateur? - L'unité centrale - Les périphériques - Utilisation de la souris et du clavier - Windows et traitement de textes - Premiers pas dans un logiciel de traitement de textes - Manipuler aisément le texte - Imprimer le document...

9 - Word 2007 - Fonctions avancées : Techniques courantes de mise en forme - Utiliser les bordures et les trames - Tabulations et tableaux - Mise en page, impression et envoi d'un document - Les objets: images, dessins...

10 - Apprentissage d'Excel : Découvrir Excel - Commandes Interactives - Exercices auto-corrigés - Devoir....

11 - Entreprise et vie professionnelle : Les premiers pas dans l'entreprise (stages de formation pour les jeunes, différents contrats...) - Quelques aspects de la vie professionnelle (licenciement , ANPE, ASSEDIC) - Relations entre employeurs et salariés au sein de l'entreprise - Les accidents du travail.

 

 

Option multimédia (Facultative)

Matériel nécessaire :

Un micro-ordinateur compatible PC sous Windows95, 98 ou supérieur.

Matériel fourni par l'école en plus des cours :

Un CD-ROM d'apprentissage multimédia .

Ce logiciel adapté aux claviers français (AZERTY) vous permettra d'apprendre ou d’améliorer d'une manière interactive la dactylographie.

• Un manuel pédagogique d’utilisation du CD-ROM.
  
• Un devoir à envoyer à la correction.
  
• Une assistance téléphonique à l'installation et à l'utilisation du logiciel.

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